Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Cette politique définit les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux réservations effectuées sur ResaSpot. Elle complète les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité.
Principes généraux
- Le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation ; le montant dû au propriétaire est versé à la fin du séjour.
- ResaSpot ne facture aucune commission pour la publication d'un espace.
- Les frais de service liés au fonctionnement de la plateforme, lorsqu'ils s'appliquent, ne sont généralement pas remboursables.
Annulation par le client
- Avant le début de la réservation : remboursement de 80 % du montant déjà payé. Les 20 % restants sont retenus pour couvrir le blocage de l'espace et les frais de gestion.
- Après le début de la réservation : aucun remboursement, sauf cas exceptionnel apprécié par ResaSpot (voir « Force majeure » ci-dessous).
- Non-présentation : assimilée à une annulation après le début de la réservation — aucun remboursement.
Annulation ou indisponibilité du fait du propriétaire
Si le propriétaire annule une réservation confirmée ou rend l'espace indisponible, le client bénéficie d'un remboursement intégral des sommes payées. Aucun versement n'est effectué au propriétaire pour cette réservation.
Espace non conforme
En cas de non-conformité substantielle de l'espace par rapport à l'annonce, le client doit contacter ResaSpot dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée prévue, avec des preuves (photos, échanges). Selon la gravité, ResaSpot peut accorder un remboursement partiel ou total, ou annuler la réservation sans pénalité pour le client.
Force majeure
En cas d'événement imprévisible et indépendant de la volonté des parties, ResaSpot peut, au cas par cas et sur présentation de justificatifs, accorder un remboursement partiel ou total.
Conflit de réservation
ResaSpot empêche deux réservations acceptées de se chevaucher sur le même espace. Une réservation en attente qui entre en conflit avec une réservation déjà acceptée est automatiquement refusée, sans frais pour le client.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation. Des délais bancaires additionnels peuvent s'appliquer.
Fraude et vérifications
ResaSpot peut demander des justificatifs supplémentaires pour vérifier l'éligibilité à un remboursement et prévenir la fraude. En cas de rétrofacturation (chargeback) injustifiée, ResaSpot peut suspendre les versements et l'accès au compte concerné le temps de l'enquête.
Droit applicable et juridiction
Cette politique est régie par le droit camerounais. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution relève des tribunaux compétents du Cameroun.
Contact
Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à contact@resaspot.com.