Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 8 octobre 2025
La présente Politique de Remboursement définit les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux réservations effectuées sur ResaSpot. Elle s’applique à tous les utilisateurs (voyageurs et propriétaires) de la plateforme.
1. Champ d’application
Cette politique couvre les réservations de logements (studios, chambres, appartements meublés) effectuées via la plateforme ResaSpot. Elle complète les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de Confidentialité.
2. Principes généraux
- Les paiements sont réalisés en ligne au moment de la réservation. Les montants dus au propriétaire sont versés à la fin de la réservation.
- Il n’y a aucune commission facturée pour l’ajout d’un logement sur la plateforme.
- Des frais de service liés au fonctionnement de la plateforme peuvent s’appliquer aux réservations. Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas remboursables.
3. Annulation par le voyageur
- Avant le début du séjour : en cas d’annulation par le voyageur, un remboursement de 80 % du montant déjà payé est effectué. Les 20 % restants sont retenus pour couvrir le blocage du logement et les frais de gestion.
- Après le début du séjour : aucun remboursement n’est dû, sauf cas exceptionnel apprécié à la discrétion de ResaSpot (cf. section “Force majeure / situations exceptionnelles”).
- Non-présentation (no-show) : assimilée à une annulation après début de séjour : aucun remboursement.
- Départ anticipé volontaire : si le voyageur quitte le logement avant la fin du séjour sans manquement avéré du propriétaire, aucun remboursement n’est dû.
4. Annulation ou indisponibilité du fait du propriétaire
- Si le propriétaire annule une réservation confirmée ou rend le logement indisponible, le voyageur bénéficie d’un remboursement intégral des sommes payées.
- Aucun versement n’est effectué au propriétaire pour la réservation annulée. ResaSpot peut, lorsque cela est possible, proposer une solution de relogement (sans obligation de résultat).
5. Logement non conforme / problèmes à l’arrivée
En cas de non-conformité substantielle du logement par rapport à l’annonce (ex. : logement indisponible, conditions d’hygiène gravement dégradées, caractéristiques majeures manquantes), le voyageur doit contacter ResaSpot dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée prévue, avec des preuves (photos/vidéos, échanges). Après vérification, ResaSpot peut :
- proposer une solution de relogement ;
- accorder un remboursement partiel ou total, selon la gravité et la durée d’occupation ;
- annuler la réservation sans pénalité pour le voyageur.
6. Force majeure / situations exceptionnelles
En présence d’événements imprévisibles et indépendants de la volonté des parties (ex. : catastrophes naturelles, décisions administratives empêchant le séjour, urgences médicales documentées), ResaSpot peut, au cas par cas, accorder un remboursement partiel ou total ou proposer un avoir, sur présentation de justificatifs.
7. Méthodes et délais de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement enregistré sur la plateforme.
- Délais indicatifs de traitement côté ResaSpot : 5 à 10 jours ouvrés après validation du remboursement. Les délais bancaires additionnels peuvent varier.
- Les fluctuations de change et frais liés aux banques/émetteurs sont à la charge de l’utilisateur. Les montants sont traités en priorité en XAF (FCFA).
8. Dépôts de garantie et frais
S’il existe un dépôt de garantie prévu par l’annonce, il est géré selon les conditions précisées par le propriétaire et restitué hors dommages constatés. Les frais de service de la plateforme, lorsqu’ils sont appliqués, ne sont généralement pas remboursables.
9. Fraude, vérifications et litiges
- ResaSpot peut demander des justificatifs supplémentaires pour vérifier l’éligibilité au remboursement et prévenir la fraude.
- En cas de rétrofacturation (chargeback), ResaSpot peut suspendre les versements et l’accès au compte le temps de l’enquête.
- Les litiges sont traités au mieux des intérêts des utilisateurs, sur la base des preuves fournies et des présentes règles.
10. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique, écrivez-nous à : contact@resaspot.com.
11. Modification de la politique
ResaSpot se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou opérationnelles. Toute nouvelle version s’applique à compter de sa publication avec mention de la date de mise à jour.
12. Droit applicable et juridiction
La présente politique est régie par le droit camerounais. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution relève des tribunaux compétents du Cameroun.
